修保養保障措施和服務承諾
在垂直、水平運輸工業這一富于挑戰性的領域里，湖北永達電梯執著地以技術創新為動力，向社會提供先進、舒適的電梯、扶梯、人行道以及可靠的安全保障。由始以來，EEC更注重銷售的延伸——盡善盡美的售后服務。能夠做到：
1、免保期：
由湖北永達電梯公司負責安裝的，投標設備的免保期自當地政府負責特種設備安全監督管理部門對投標設備驗收合格之日起12個月或自乙方發運之日起18個月，以先到日期為準（具體以投標文件響應的日期為準）。若投標設備分批驗收，免保期則分批計算。
2、免費服務：
2.1在免保期內實行免費保修保養服務。為投標設備免費提供日常保養和修理服務，并免費更換因產品原因引起損壞的電梯零部件，但不包括正常消耗材料，如照明燈具、潤滑油或潤滑脂、橡塑磨損件及乘客使用的按鈕元器件等，投標設備的裝潢表觀質量及任何廳外設備的面板、不屬于保修范圍。
2.2在免保期內因下列原因造成投標設備損壞的，湖北永達電梯將提供優惠有償服務：
· 投標設備所在建筑的任何缺陷或問題所導致的故障；
· 因投標設備管理人未能及時采取適當應急措施而加重的故障；
· 任何不可抗力事件所導致的故障；
· 未經我司同意，由第三方對投標設備進行維修保養而導致的故障；
· 因投標設備管理人或業主使用、管理不當或人為因素等非EEC原因所導致的故障。
3、提供終身有償維修、保養服務
3.1根據國務院（2003）第373號令《特種設備安全監察條例》的有關規定，為確保投標設備運行質量，應由電梯公司進行有償保修保養。在免費保修保養期期滿前應另行簽訂《電梯設備維保合同》，我司將提供完善的保修保養服務，隨時優惠提供易損件，優惠提供產品更新改造和零部件修理服務。
3.2業主如因國家頒布或修訂有關標準而需對投標設備進行升級改造的，或需要增加功能和改變性能。
3.3任何因故意的、人為的、不可抗力、意外破壞等非因投標設備本身或非EEC原因而造成的投標設備的整修和零部件更換，以及應業主要求而進行的各種整修。
4、工作范圍
4.1例行保養：定期對投標設備進行維修保養和故障檢修，以保證設備的正常運行。內容包括每月進行二次保養（每次不超過15天）；每季度進行一次全面檢查；每年對產品進行一次檢查調整，滿足投標設備年檢工作要求。常規維護保養工作盡量不影響業主正常營業或使用。
4.2修理：
4.2.1根據合同約定，對投標設備進行有償或免費修理，保證投標設備的正常運行。
4.2.2如業主需大修，雙方應另行簽訂合同或協議，并承擔相關費用。
4.3提供年檢前的服務和協助報檢工作：
對于投標設備的年檢工作，由我司負責實施當地政府負責特種設備安全監督管理部門年檢前后的服務和協助工作，并達到當地政府主管部門的各項年檢標準，年檢發生的所有費用包括但不限于所發生的部件修繕費用由業主承擔。如由于我司原因造成的復檢，則復檢費用由我司承擔。
4.3熱線搶修：
4.3.1維保期間內，為您提供全天24小時的應急故障處理服務，及時排除故障，進行必要的修理。
4.3.2提供24小時熱線服務，熱線電話：027-83669590。我司將對客戶的需求作出迅速反應，服務人員將在接到通知后迅速到達故障現場并進行緊急處理，解決用戶的燃眉之急。
5、質量及安全控制
5.1配置專業的維保技師、質量安全稽查、客戶服務代表。
5.2在對投標設備提供維修保養的同時，全程為您提供有關投標設備方面的專業咨詢服務。并確保您與我司之間有多層次的良好、暢通的溝通渠道。
5.3質量和安全的控制，是我司維保服務非常注重的環節；這種OTIS全球直屬分公司范圍執行的稽查機制可以保證我司為您提供的維保服務是高質量并符合環境安全標準的，從而使您能****程度的減少在此方面的精力投入。
5.4如我司人員在保養或維修投標設備工作過程中因疏忽或失職，或者提供的服務發生其他不符合合同規定的情況，造成投標設備、業主其他財產或任何人身的損害，EEC負責賠償，賠償范圍按《中華人民共和國合同法》第113條規定確定。但因不可抗力造成的損失或延誤，我司不負任何責任。
6、全球標準
所服務的電梯、扶梯、人行道，嚴格執行OTIS OFAR（工地質量標準）和FPA（工地安全標準）的工地政策。
7、有效稽查
由工地督察隊維�，F場進行周期性的質量與安全的檢查和跟蹤，OTIS會在全球范圍內每年都對工地的質量和安全進行檢查和評估。我司的服務質量會更好，安全更加有保障。
8、跟蹤執行
有計劃的定期保養工作，可以使投標設備能平穩、持續、安全的運行。對員工進行不定期的維保服務和安全的培訓，提高員工對質量和安全意識。對維保工地的現場檢查，發現問題，馬上跟蹤、直至解決。對奧的斯全球工地的檢查，不斷改進工地質量和安全的標準，不斷提高服務質量和安全。
9、工地維修保養程序
9.1保證用戶能夠正常使用電梯、自動扶梯、自動人行道設、備，確保投標設備發生故障后，能夠得到及時、快捷的維修，并需保證周期性的保養被及時的執行。體現“以客為先，服務至上”的宗旨。
9.2適用于與用戶簽訂的質保期內維修保養條款。
9.3適用于與用戶簽訂的有償維修保養合同。
9.4適用于與用戶簽訂的電梯、扶梯及人行道設備的大修及改造合同。
10、相關記錄
1）維修保養臺帳
2）顧客滿意度調查表
3）例行保養計劃表
4）維保監督計劃表
5）客戶訪問報告
6）年度客戶訪問計劃表
7）回召記錄單
8）電梯(MRL系列)計劃性保養工作表
9）電梯保養質量抽檢記錄
10）自動扶梯人行道保養質量抽檢記錄
11）例行保養記錄單
12）維保進場通知函
13）維保退場通知函
14）電梯計劃性保養工作表
15）扶梯及人行道計劃性保養工作表
11、維修保養中業主責任
11.1業主應按投保設備產品說明書所列操作規范，合理、安全、正確地使用，盡可能避免出現人為或故意的損壞。
11.2盡可能為EEC人員提供有關保養、維修的各種方便，并根據保養任務清單確認EEC的保養行為。
11.3業主在投標設備使用過程中如發現故障或異常情況應立即停止使用，并及時通知EEC。
11.4投標設備及其附件均為業主或業主管理的財產，應由業主負責保管，EEC只負責執行有關的保養維修服務。
11.5業主在沒有收到EEC書面許可證明之前，必須拒絕任何非EEC人員做任何與投標設備保養維修有關的工作。
11.4工地所產生的所有危險廢棄物由業主妥善處理。
